via 牛博山寨头条 by bumian@gmail.com (xucx) on 4/19/09
今天去北京海淀黄庄的家乐福买东西，那人流可是非常大啊，相当的震撼，排队结帐就用了差不多半个小时，说这是金融危机，打死也不信的事。金融危机，中国受到的影响可能真的不算大。
不过，今天在家乐福的"用户体验"其实很不好。首先是叫卖声不绝于耳，一个商场内无数的促销员拿着小喇叭在叫喊，根本不给你喘息的机会。其次是产品的质量确实不咋D，这个我以前说过了，我还曾经有一次吃了他们的烤鸡后食物中毒。第三是购物卫生环境太差了，我本来想着一站式买完菜/肉等东西晚上回家做饭，然而当我看到那里的菜的样子，卖肉的场景，还有地上的污水和肮脏的宰鱼杀鱼的场景，我突然感觉小区附近的小超市挺好的，还卖切好的肉片。第四是结帐排队要至少半个小时，服务态度还不见得好。
其实这种场景和状况已经不是第一次碰见了，如果不是有公司发的代金卡，可能以后都不会到家乐福买东西了。当时我就问妞，如果有一个超市，价格比家乐福贵10%，但是人少一半，环境也好一半，你选择去哪里？回答当然是不选择家乐福了。
言归正传，这家乐福买东西，跟互联网、网民服务有什么关系？其实联系并不大，只是我从今天买东西的过程联想出来的场景而已。
2005年写过一篇文章，说很多创业者喜欢把自己置身于一个庞大的市场上，如家乐福就是置身于消费零售市场，非常庞大，所以他能很有市场，但是对于后来者，如果你也想搞死家乐福，那就得付出超过N倍的实力了，因为在一个稳定增长的市场中，如果对手已经绝对占领市场，那么除非竞争对手犯了致命的失误，否则要超越几乎是不可能的。就像谷歌与百度，搜狐与新浪，265和hao123等。。
搞家乐福那么大不可能了，那么要赚钱发展还是有很大的可能的，那就是真的需要"差异化经营"了。不过，貌似外国人喜欢搞小，中国人喜欢搞大(2007年的文章了，感觉越写越没什么可写了，悲哀)，因为过度贪婪，做超市就想超越家乐福，做网站就恨不得能超越新浪+搜狐+网易+腾讯，这几乎是不可能的任务。当局者总是觉得，我做了这个就能比他们(对手)牛，做了这个，用户就会从对手那走到我这来。最后的结果，不言而喻。
那么，除了差异化经营外，还有一个很重要的，就是"精品化思维"，就是做精品，为某一类收入人群服务。还是如家乐福的案例，对于月收入5000以下的消费者来说，家乐福真是个非常不错的选择，但是对于月薪10000以上的人来说，对价格的敏感度会降低，更有点追求中层以上质量的生活，他们更装A和C之间，购物环境和购物体验更受到他们的关注，如果能提供更优质的体验，加上合理的运作，自然能获得不小的市场份额。
举例说家政服务行业，北京行价普遍是12-15元/小时，但服务质量参差不齐，遇上一个有职业道德的家政人员，跟中彩票一样，如果有个家政公司，提供30元/小时的价格，但服务质量比较高，你会选择吗？（服务质量虽然因人而已，但总有一些基本的底线）
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